Article rédigé par Marie LEBEE le 17/01/2024
La Médiation en Entreprise, solution concrète et à la portée de tous pour favoriser un environnement de travail sain
J’aimerais partager ici une approche novatrice (en France en tout cas) pour résoudre les conflits au sein des entreprises et promouvoir un environnement de travail sain : la médiation.
Je suis fascinée par le potentiel de la médiation pour transformer les relations professionnelles, soutenir la posture de manager ou de dirigeant, améliorer la qualité du travail, et préserver la santé de tous.
Le Défi des Conflits en Entreprise
Les conflits font partie intégrante de toute organisation, mais la façon dont nous les abordons (ou pas) peut faire toute la différence. Ignorer ou minimiser les conflits peut entraîner une détérioration des relations, une désorganisation, une baisse de la motivation, une altération de la santé mentale et physique et une diminution de la productivité.
La Médiation en Entreprise
La médiation est un processus de résolution de conflit, volontaire et confidentiel, permettant aux parties en conflit (2 personnes, une équipe ou plusieurs équipes) de travailler ensemble pour trouver des solutions mutuellement acceptables avec l’aide d’un médiateur neutre. La médiation encourage la communication ouverte, la compréhension mutuelle et la recherche de solutions collaboratives.
Les freins à lever en Entreprise
Quand il y a des conflits, il y a de l’intensité émotionnelle, et ça, en entreprise, on ne sait pas toujours quelle place lui donner. Pourtant, les émotions sont notre boussole, à tous. La médiation donne sa place aux affects pour bien comprendre le vécu de situations concrètes, c’est même la première marche vers une communication claire et une écoute de qualité.
S’écouter mutuellement, s’exprimer, faire face à nos propres inconforts et vulnérabilités requiert un authentique climat de confiance et de sécurité de la parole, et ça, on ne va pas se mentir, il n’existe pas partout. La médiation permet de créer un espace sécure et confidentiel de dialogue.
En entreprise, il y a des enjeux de pouvoir qu’on le veuille ou non ! C’est à dire que des actes ou des paroles des uns peut avoir des conséquences très concrètes sur la vie des autres. Le médiateur aide à nommer et clarifier les intentions de chacun pour instaurer un dialogue sain.
On fait souvent l’amalgame entre désaccord et conflit. Les désaccords sont naturels et peuvent amener de la nuance, de l’ouverture tant qu’il y a du dialogue. A partir du moment ou il y a une opposition manifestée par un langage réactif (agressivité, rupture ou soumission) et donc une rupture du dialogue, c’est un conflit.
Tout ça demande de l’énergie, du courage, de la remise en question et un peu de temps. C’est donc le moment de se rappeler qu’il y a d’énormes bénéfices à se lancer dans la médiation.
Avantages de la Médiation en Entreprise :
Efficacité : La médiation permet de résoudre les conflits rapidement et permet d’éviter les conséquences négatives qu’entrainent des relations de travail dégradées. Relations qui ne s’amélioreront pas sans s’y atteler !
Bénéfice : Les conflits ou relations conflictuelles peuvent être coûteux sur le plan émotionnel, organisationnel, de la qualité et in fine toujours sur le plan financier. La médiation est un investissement, il y a toujours des bénéfices à essayer.
Renforcement des Relations : En encourageant le dialogue, la médiation contribue à renforcer les relations professionnelles, favorisant ainsi un climat de travail positif. Les désaccords peuvent alors être débattus de manière constructive et respectueuse.
Confidentialité : Les discussions en médiation sont confidentielles, offrant un espace sûr pour discuter des problèmes sans crainte de représailles.
Je suis convaincue que la médiation en entreprise peut créer un impact positif significatif. Faire de la médiation une pratique courante dans nos entreprises, c’est faire le choix d’un environnement de travail harmonieux et productif.
Labor&Sens propose des solutions pour vous accompagner dans vos démarches de préventions. En savoir plus sur la médiation.
