Parler de risques psychosociaux, c’est parler du quotidien du travail : un lieu d’engagement, d’implication, de challenge, mais aussi de relations humaines.

Ces risques prennent racine dans des situations générant insécurité, mal-être, tensions, stress ou violence. Les conséquences vont d’un inconfort passager à des impacts profonds sur la santé mentale et physique des individus, mais aussi sur l’organisation et la performance de l’entreprise.

Les RPS se nourrissent des désajustements relationnels. Décalage, malentendu, caillou qui a grippé la qualité de la relation et a laissé des traces. La qualité relationnelle – écoute, authenticité, disponibilité, sécurité psychologique – est essentielle pour rester en lien sainement, quels que soient les désaccords.

Pourtant, les blessures ordinaires restent souvent difficiles à dire dans l’entreprise et deviennent des cicatrices invisibles :

« La dernière réorganisation qui a conduit à une réduction drastique des effectifs a été un véritable choc psychologique pour moi.”

“Le refus de m’accorder un congé a sonné comme une sanction alors que je venais de m’investir comme jamais dans un projet.”

“Mon changement d’équipe m’a éloigné de mes collègues, de mes soutiens, de mes repères et ça me pèse terriblement au quotidien.”

« Un conflit m’a tellement blessé que j’évite désormais certains collègues. »

« La charge est insoutenable, je tiens comme je peux. »

« L’attitude d’un collègue en réunion m’a mis tellement en difficulté que je crains maintenant de m’exprimer. »

Pourquoi est-ce si difficile à exprimer ? Par peur d’être jugé, de paraître fragile, de montrer sa vulnérabilité, de ne pas être entendu ou compris.

Plusieurs axes d’amélioration sont possibles et souhaitables :

• Instaurer une véritable culture d’écoute des situations de travail.
• Former tous les managers à l’écoute active et à une posture protectrice (pour eux et pour leurs collaborateurs).
• Encourager des espaces d’échange entre pairs sur les pratiques professionnelles.
• Intégrer les RPS dans la prévention des risques au même titre que les risques physiques.
• Mettre en place des médiations dès l’apparition des conflits.
• Sensibiliser la direction, car les RPS ont un impact direct sur l’image, la qualité et les coûts cachés (absentéisme, turnover).

Les tensions non exprimées s’impriment, jusqu’à devenir de vrais cailloux dans nos chaussures. Anticiper, écouter et créer des espaces d’échange est essentiel. Chez Labor&Sens, nous aidons les organisations à cultiver une culture du dialogue et des environnements de travail sains.

L’écoute & moi 😉

L’écoute est probablement la compétence la plus importante que j’ai développée pour devenir soignante. Pour accompagner, soutenir et soigner, j’ai écouté le vécu, la douleur, les craintes et l’histoire des personnes que j’ai rencontrées. Pas seulement avec mes oreilles, d’ailleurs, j’ai aussi observé, ressenti, résonné.

Je ne maitrise pas trop mal l’art de l’écoute silencieuse, celui de l’écoute active et de l’écoute empathique en posture d’aidante, le plus disponible possible, neutre, vraiment présente et relativement stable. Me voyant, encore trop souvent, finir les phrases parce que je crois avoir compris, couper la parole pour aller droit au but, être distraite parce que ma vie est bien remplie, j’ai développé une autre compétence : prendre conscience rapidement de mes sorties de route et de revenir à une qualité de présence plus adaptée et professionnelle.

Et puis, sur le chemin pour devenir médiatrice, j’ai dû plonger au cœur de mon propre rapport au conflit. Et découvrir combien il m’est en fait extrêmement difficile, dans certains contextes, de continuer à être à l’écoute de l’autre. Par exemple, quand je suis en prise avec mes propres réactions. Si l’autre, par ses mots ou ses actes, déclenche mon trouble, je réagis par la justification, la contre-attaque, la fuite, bref, je ne suis juste plus capable de l’écouter tant je suis agitée par ce qui m’affecte. 

L’écoute est une compétence relationnelle fondamentale, mais une compétence complexe qui nécessite de pouvoir sonder à chaque instant notre propre disposition à écouter vraiment. Notre implication, nos émotions, notre fatigue, nos pensées, notre intention… 

Et pourtant, apprendre à écouter est bien plus qu’une simple habileté, c’est une véritable clé pour bâtir des relations solides, créer un environnement sain, permettre les désaccords et faire face aux déséquilibres. 

Comment fait-on dans un monde où tout nous encourage à nous exprimer à longueur de temps, à donner des conseils, à donner notre avis ? Il me semble que nous sommes presque encouragés à maitriser des compétences d’expert en analyse des comportements et de la psyché humaine. Mais a-t-on seulement appris à écouter vraiment ? 

Hébergement ovh.com – Labor & Sens SAS – 980046205 RCS Nantes – Elisabeth Lafosse et Marie Lebée

Dans les défis que relèvent les entreprises aujourd’hui, la gestion des relations interpersonnelles tient, selon moi,  une importance centrale. C’est là que la médiation en entreprise entre en jeu, proposant une approche novatrice pour résoudre les conflits et restaurer un équilibre sain dans l’environnement de travail.

La médiation, par essence, vise à recréer du lien entre les individus. En favorisant l’écoute active et une compréhension fine des problématiques et des vécus, elle contribue à soutenir des relations plus respectueuses et équilibrées.

Les tensions au sein d’une équipe peuvent rapidement compromettre l’efficacité et la productivité. La médiation vise à dissiper les malentendus et les tensions, offrant un terrain neutre où les parties impliquées peuvent exprimer leurs préoccupations de manière constructive. En abordant les problèmes à leur source, la médiation aide à dépasser les obstacles qui peuvent dégrader les dynamiques de travail.

La médiation crée donc un espace de dialogue privilégié qui a toutes les chances de favoriser des habitudes d’écoute et d’expression authentique. Cette amélioration de la communication se répercute sur la qualité du travail, car les équipes gagnent en fluidité, en capacité d’auto régulation et en fonctionnement collaboratif dans un climat où les idées circulent librement.

L’écoute et la compréhension des raisons profondes qui animent chacun dans un conflit constituent une opportunité de redécouvrir des objectifs communs, une motivation commune et probablement des besoins communs. Ce faisant, la médiation peut également aboutir à retrouver de la cohésion au sein d’une équipe.

La médiation en entreprise n’est donc pas simplement un outil de résolution de conflits, mais aussi un vrai levier de coopération et de développement des compétences relationnelles.

Et la CNV (Communication Non violente) dans tout ça ? A suivre…

Marie LEBEE (Médiatrice CNV)

Article rédigé par Marie LEBEE le 17/01/2024

La Médiation en Entreprise,  solution concrète et à la portée de tous pour favoriser un environnement de travail sain

J’aimerais partager ici une approche novatrice (en France en tout cas) pour résoudre les conflits au sein des entreprises et promouvoir un environnement de travail sain : la médiation.

Je suis fascinée par le potentiel de la médiation pour transformer les relations professionnelles, soutenir la posture de manager ou de dirigeant, améliorer la qualité du travail, et préserver la santé de tous. 

Le Défi des Conflits en Entreprise

Les conflits font partie intégrante de toute organisation, mais la façon dont nous les abordons (ou pas) peut faire toute la différence. Ignorer ou minimiser les conflits peut entraîner une détérioration des relations, une désorganisation, une baisse de la motivation, une altération de la santé mentale et physique et une diminution de la productivité. 

La Médiation en Entreprise

La médiation est un processus de résolution de conflit, volontaire et confidentiel, permettant aux parties en conflit (2 personnes, une équipe ou plusieurs équipes) de travailler ensemble pour trouver des solutions mutuellement acceptables avec l’aide d’un médiateur neutre. La médiation encourage la communication ouverte, la compréhension mutuelle et la recherche de solutions collaboratives.

Les freins à lever en Entreprise

Quand il y a des conflits, il y a de l’intensité émotionnelle, et ça, en entreprise, on ne sait pas toujours quelle place lui donner. Pourtant, les émotions sont notre boussole, à tous. La médiation donne sa place aux affects pour bien comprendre le vécu de situations concrètes, c’est même la première marche vers une communication claire et une écoute de qualité.

S’écouter mutuellement, s’exprimer, faire face à nos propres inconforts et vulnérabilités requiert un authentique climat de confiance et de sécurité de la parole, et ça, on ne va pas se mentir, il n’existe pas partout. La médiation permet de créer un espace sécure et confidentiel de dialogue. 

En entreprise, il y a des enjeux de pouvoir qu’on le veuille ou non ! C’est à dire que des actes ou des paroles des uns peut avoir des conséquences très concrètes sur la vie des autres. Le médiateur aide à nommer et clarifier les intentions de chacun pour instaurer un dialogue sain. 

On fait souvent l’amalgame entre désaccord et conflit. Les désaccords sont naturels et peuvent amener de la nuance, de l’ouverture tant qu’il y a du dialogue. A partir du moment ou il y a une opposition manifestée par un langage réactif (agressivité, rupture ou soumission) et donc une rupture du dialogue, c’est un conflit. 

Tout ça demande de l’énergie, du courage, de la remise en question et un peu de temps. C’est donc le moment de se rappeler qu’il y a d’énormes bénéfices à se lancer dans la médiation.

Avantages de la Médiation en Entreprise :

Efficacité : La médiation permet de résoudre les conflits rapidement et permet d’éviter les conséquences négatives qu’entrainent des relations de travail dégradées. Relations qui ne s’amélioreront pas sans s’y atteler !

Bénéfice : Les conflits ou relations conflictuelles peuvent être coûteux sur le plan émotionnel, organisationnel, de la qualité et in fine toujours sur le plan financier. La médiation est un investissement, il y a toujours des bénéfices à essayer.

Renforcement des Relations : En encourageant le dialogue, la médiation contribue à renforcer les relations professionnelles, favorisant ainsi un climat de travail positif. Les désaccords peuvent alors être débattus de manière constructive et respectueuse.

Confidentialité : Les discussions en médiation sont confidentielles, offrant un espace sûr pour discuter des problèmes sans crainte de représailles.

Je suis convaincue que la médiation en entreprise peut créer un impact positif significatif.  Faire de la médiation une pratique courante dans nos entreprises, c’est faire le choix d’un environnement de travail harmonieux et productif.

Labor&Sens propose des solutions pour vous accompagner dans vos démarches de préventions. En savoir plus sur la médiation.

Article rédigé par Elisabeth Lafosse le 7 décembre 2023

Dans le tissu complexe du monde professionnel, la prévention des risques psychosociaux (RPS) émerge comme un pilier stratégique pour les entreprises. Plongeons dans les multiples avantages de cette démarche, en mettant particulièrement en lumière le Retour sur Investissement (ROI).

1. Un ROI mesurable

La prévention des RPS n’est pas seulement une initiative altruiste ; c’est un investissement concret avec des résultats mesurables. Les entreprises qui s’engagent dans cette voie voient souvent un ROI significatif en termes de productivité accrue, de réduction des coûts liés aux arrêts maladie, et d’amélioration globale de la performance.

2. Une réduction des coûts de santé et de turnover

En investissant dans la santé psychosociale, les entreprises constatent une diminution des coûts liés aux problèmes de santé mentale et physique. De plus, la rétention des talents s’améliore, réduisant ainsi les coûts associés au turnover.

3. Une performance en hausse

Des employés épanouis et motivés sont plus engagés. Les efforts de prévention des RPS se traduisent souvent par une augmentation tangible de la productivité, stimulant ainsi la croissance de l’entreprise.

4. Un impact sur la qualité du travail

La prévention des RPS influence positivement la qualité du travail. Des employés émotionnellement stables et engagés fournissent un travail de meilleure qualité, ce qui se reflète dans la satisfaction des clients et la réputation de l’entreprise.

5. Un effet bénéfique sur l’Image de marque et l’attractivité

Sous-estimer le ROI est une erreur stratégique. Les entreprises socialement responsables, soucieuses d’améliorer leur image de marque, axent leur stratégie sur la prévention des RPS. Elles attirent non seulement des talents, mais aussi des clients sensibles à ces valeurs.

6. Un capital humain et intelligence collective on the spot

Investir dans le bien-être psychosocial équivaut à investir dans le capital humain. Les entreprises proactives dans ce domaine bénéficient d’une intelligence collective renforcée, stimulant l’innovation et la résolution créative des problèmes.

7. Une entreprise durable

En fin de compte, le ROI de la prévention des RPS s’étend bien au-delà des indicateurs financiers. Il garantit la pérennité de l’entreprise en créant un environnement où les employés s’épanouissent, contribuant ainsi à sa stabilité à long terme.

La prévention des risques psychosociaux, bien au-delà d’être une nécessité éthique, offre un ROI substantiel. En investissant dans le bien-être psychosocial, les entreprises créent des bases solides pour une croissance durable et une réussite à long terme.

Un programme cohérent qui s’inscrit dans la démarche RSE, désormais incontournable.

Pour ceux qui doutent encore, pour preuve l’excellente enquête réalisée par l’INRS en octobre 2023 qui soutient que la prévention au sens large n’est que bénéfique pour les organisations à retrouver ici.

Labor&Sens propose des solutions pour vous accompagner dans vos démarche de préventions. Notre ambition : vous montrer l’étendu des bénéfices que vous pourrez en retirer 😉