Dans les défis que relèvent les entreprises aujourd’hui, la gestion des relations interpersonnelles tient, selon moi,  une importance centrale. C’est là que la médiation en entreprise entre en jeu, proposant une approche novatrice pour résoudre les conflits et restaurer un équilibre sain dans l’environnement de travail.

La médiation, par essence, vise à recréer du lien entre les individus. En favorisant l’écoute active et une compréhension fine des problématiques et des vécus, elle contribue à soutenir des relations plus respectueuses et équilibrées.

Les tensions au sein d’une équipe peuvent rapidement compromettre l’efficacité et la productivité. La médiation vise à dissiper les malentendus et les tensions, offrant un terrain neutre où les parties impliquées peuvent exprimer leurs préoccupations de manière constructive. En abordant les problèmes à leur source, la médiation aide à dépasser les obstacles qui peuvent dégrader les dynamiques de travail.

La médiation crée donc un espace de dialogue privilégié qui a toutes les chances de favoriser des habitudes d’écoute et d’expression authentique. Cette amélioration de la communication se répercute sur la qualité du travail, car les équipes gagnent en fluidité, en capacité d’auto régulation et en fonctionnement collaboratif dans un climat où les idées circulent librement.

L’écoute et la compréhension des raisons profondes qui animent chacun dans un conflit constituent une opportunité de redécouvrir des objectifs communs, une motivation commune et probablement des besoins communs. Ce faisant, la médiation peut également aboutir à retrouver de la cohésion au sein d’une équipe.

La médiation en entreprise n’est donc pas simplement un outil de résolution de conflits, mais aussi un vrai levier de coopération et de développement des compétences relationnelles.

Et la CNV (Communication Non violente) dans tout ça ? A suivre…

Marie LEBEE (Médiatrice CNV)

Article rédigé par Marie LEBEE le 17/01/2024

La Médiation en Entreprise,  solution concrète et à la portée de tous pour favoriser un environnement de travail sain

J’aimerais partager ici une approche novatrice (en France en tout cas) pour résoudre les conflits au sein des entreprises et promouvoir un environnement de travail sain : la médiation.

Je suis fascinée par le potentiel de la médiation pour transformer les relations professionnelles, soutenir la posture de manager ou de dirigeant, améliorer la qualité du travail, et préserver la santé de tous. 

Le Défi des Conflits en Entreprise

Les conflits font partie intégrante de toute organisation, mais la façon dont nous les abordons (ou pas) peut faire toute la différence. Ignorer ou minimiser les conflits peut entraîner une détérioration des relations, une désorganisation, une baisse de la motivation, une altération de la santé mentale et physique et une diminution de la productivité. 

La Médiation en Entreprise

La médiation est un processus de résolution de conflit, volontaire et confidentiel, permettant aux parties en conflit (2 personnes, une équipe ou plusieurs équipes) de travailler ensemble pour trouver des solutions mutuellement acceptables avec l’aide d’un médiateur neutre. La médiation encourage la communication ouverte, la compréhension mutuelle et la recherche de solutions collaboratives.

Les freins à lever en Entreprise

Quand il y a des conflits, il y a de l’intensité émotionnelle, et ça, en entreprise, on ne sait pas toujours quelle place lui donner. Pourtant, les émotions sont notre boussole, à tous. La médiation donne sa place aux affects pour bien comprendre le vécu de situations concrètes, c’est même la première marche vers une communication claire et une écoute de qualité.

S’écouter mutuellement, s’exprimer, faire face à nos propres inconforts et vulnérabilités requiert un authentique climat de confiance et de sécurité de la parole, et ça, on ne va pas se mentir, il n’existe pas partout. La médiation permet de créer un espace sécure et confidentiel de dialogue. 

En entreprise, il y a des enjeux de pouvoir qu’on le veuille ou non ! C’est à dire que des actes ou des paroles des uns peut avoir des conséquences très concrètes sur la vie des autres. Le médiateur aide à nommer et clarifier les intentions de chacun pour instaurer un dialogue sain. 

On fait souvent l’amalgame entre désaccord et conflit. Les désaccords sont naturels et peuvent amener de la nuance, de l’ouverture tant qu’il y a du dialogue. A partir du moment ou il y a une opposition manifestée par un langage réactif (agressivité, rupture ou soumission) et donc une rupture du dialogue, c’est un conflit. 

Tout ça demande de l’énergie, du courage, de la remise en question et un peu de temps. C’est donc le moment de se rappeler qu’il y a d’énormes bénéfices à se lancer dans la médiation.

Avantages de la Médiation en Entreprise :

Efficacité : La médiation permet de résoudre les conflits rapidement et permet d’éviter les conséquences négatives qu’entrainent des relations de travail dégradées. Relations qui ne s’amélioreront pas sans s’y atteler !

Bénéfice : Les conflits ou relations conflictuelles peuvent être coûteux sur le plan émotionnel, organisationnel, de la qualité et in fine toujours sur le plan financier. La médiation est un investissement, il y a toujours des bénéfices à essayer.

Renforcement des Relations : En encourageant le dialogue, la médiation contribue à renforcer les relations professionnelles, favorisant ainsi un climat de travail positif. Les désaccords peuvent alors être débattus de manière constructive et respectueuse.

Confidentialité : Les discussions en médiation sont confidentielles, offrant un espace sûr pour discuter des problèmes sans crainte de représailles.

Je suis convaincue que la médiation en entreprise peut créer un impact positif significatif.  Faire de la médiation une pratique courante dans nos entreprises, c’est faire le choix d’un environnement de travail harmonieux et productif.

Labor&Sens propose des solutions pour vous accompagner dans vos démarches de préventions. En savoir plus sur la médiation.

Article rédigé par Elisabeth Lafosse le 7 décembre 2023

Dans le tissu complexe du monde professionnel, la prévention des risques psychosociaux (RPS) émerge comme un pilier stratégique pour les entreprises. Plongeons dans les multiples avantages de cette démarche, en mettant particulièrement en lumière le Retour sur Investissement (ROI).

1. Un ROI mesurable

La prévention des RPS n’est pas seulement une initiative altruiste ; c’est un investissement concret avec des résultats mesurables. Les entreprises qui s’engagent dans cette voie voient souvent un ROI significatif en termes de productivité accrue, de réduction des coûts liés aux arrêts maladie, et d’amélioration globale de la performance.

2. Une réduction des coûts de santé et de turnover

En investissant dans la santé psychosociale, les entreprises constatent une diminution des coûts liés aux problèmes de santé mentale et physique. De plus, la rétention des talents s’améliore, réduisant ainsi les coûts associés au turnover.

3. Une performance en hausse

Des employés épanouis et motivés sont plus engagés. Les efforts de prévention des RPS se traduisent souvent par une augmentation tangible de la productivité, stimulant ainsi la croissance de l’entreprise.

4. Un impact sur la qualité du travail

La prévention des RPS influence positivement la qualité du travail. Des employés émotionnellement stables et engagés fournissent un travail de meilleure qualité, ce qui se reflète dans la satisfaction des clients et la réputation de l’entreprise.

5. Un effet bénéfique sur l’Image de marque et l’attractivité

Sous-estimer le ROI est une erreur stratégique. Les entreprises socialement responsables, soucieuses d’améliorer leur image de marque, axent leur stratégie sur la prévention des RPS. Elles attirent non seulement des talents, mais aussi des clients sensibles à ces valeurs.

6. Un capital humain et intelligence collective on the spot

Investir dans le bien-être psychosocial équivaut à investir dans le capital humain. Les entreprises proactives dans ce domaine bénéficient d’une intelligence collective renforcée, stimulant l’innovation et la résolution créative des problèmes.

7. Une entreprise durable

En fin de compte, le ROI de la prévention des RPS s’étend bien au-delà des indicateurs financiers. Il garantit la pérennité de l’entreprise en créant un environnement où les employés s’épanouissent, contribuant ainsi à sa stabilité à long terme.

La prévention des risques psychosociaux, bien au-delà d’être une nécessité éthique, offre un ROI substantiel. En investissant dans le bien-être psychosocial, les entreprises créent des bases solides pour une croissance durable et une réussite à long terme.

Un programme cohérent qui s’inscrit dans la démarche RSE, désormais incontournable.

Pour ceux qui doutent encore, pour preuve l’excellente enquête réalisée par l’INRS en octobre 2023 qui soutient que la prévention au sens large n’est que bénéfique pour les organisations à retrouver ici.

Labor&Sens propose des solutions pour vous accompagner dans vos démarche de préventions. Notre ambition : vous montrer l’étendu des bénéfices que vous pourrez en retirer 😉